一、智能化升级服务终端
兰州税务通过整合人工智能、视频交互等技术，在银行网点部署智能云办税终端，支持233项高频业务自助办理，包括申报缴纳、发票代开等全流程服务。终端配备远程视频帮办功能，纳税人可实时连接“云客服”获取操作指导，实现“零等待”业务处理。
- 新办企业套餐办理
- 跨区域事项协同办理
- 自然人电子税务局接口
- 纳税信用查询及贷款申请
二、构建分层式服务网络
以17个“兰税捷办”服务站为核心，联合社区、银行构建三级服务体系：
- 基础服务层：覆盖10分钟步行圈的银行网点自助终端
- 专业服务层：办税服务厅提供复杂业务办理及争议调解
- 云端服务层：电子税务局实现98%高频业务全程网办
三、强化专业服务团队
组建“城税云桥”线上服务团队，实施三项能力提升计划：
- 快反支持团队：30分钟内响应跨区域协同办税需求
- 驻点辅导机制：税务专员定期轮值银行服务站
- 数字化培训体系：每月更新智能终端操作指引及政策解读
四、深化税银协同机制
通过数据共享平台实现三大突破：
- 企业纳税信用实时传输至银行信贷系统
- 银行网点代征税款电子化率提升至99.8%
- 联合开展“开业第一课”培训，减少新办企业往返次数
通过智能化终端布设、服务网络重构、人才梯队建设及跨部门协同，兰州税务使“十分钟税费服务圈”业务平均办理时长缩短至6.5分钟，纳税人满意度达98.7%，形成可复制的智慧税务改革样本。
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