兰州平安大厦营业厅服务升级全景解读
服务环境焕新升级
2025年全新改造的平安大厦营业厅采用灰调主色与暖光搭配，开放式柜台设计增强客户互动体验。功能区域划分为智能服务区、人工服务区和爱心驿站，无障碍通道与多语言标识系统满足特殊群体需求。
- 等候区座位增加40%
- 业务办理窗口增设双语服务
- 多媒体导览设备覆盖率100%
智能化服务矩阵
部署智能预填单系统与远程视频柜员机，实现90%常规业务自助办理。新升级的平安口袋银行APP支持在线预约、电子签名等功能，业务平均办理时长缩短至8分钟。
- 智能叫号系统实时推送等候信息
- AI客服解答常见问题准确率98%
- VR设备展示金融产品三维模型
客户关怀新举措
设立”新市民服务专窗”处理异地业务，每月开展金融知识讲座。针对老年客户保留纸质填单渠道，配备老花镜、血压仪等便民设施，建立应急服务响应机制。
- 特殊客户一对一全程陪伴服务
- 设立临时母婴室与儿童娱乐区
- 免费提供急救药品与防疫物资
未来发展规划
计划引入区块链技术实现业务存证，试点夜间金融服务窗口。2025年Q3将上线财富管理数字孪生系统，打造西北地区首个”金融+科技”体验中心。
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