服务态度评估
兰州部分营业厅存在服务意识差异现象，有用户反映工作人员存在打量客户穿着、试衣时态度冷漠等问题。但甘肃银行金城支行近期通过加强服务培训，实现了”微笑迎接、耐心解答”的服务标准，工作人员会主动询问客户需求并提供专业建议。
业务办理效率
根据整改报告显示，营业厅已实施三项核心改进措施：
- 建立首问负责制，禁止推诿客户需求
- 设置现场值班经理即时处理纠纷
- 实行双轨考核制度（服务质量和业务技能）
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理时长 | 92% |
| 投诉响应速度 | 88% |
用户反馈分析
收集到的用户评价呈现两极分化：
- 正面评价集中在环境整洁、业务流程规范
- 负面反馈多涉及个别员工服务主动性不足
兰州广场营业厅通过标准化服务流程和加强员工培训，在业务效率和服务规范性方面取得显著提升。但个别服务场景仍需改善员工服务意识，建议建立客户评价与绩效考核的联动机制，持续提升服务软实力。
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