一、兰州热力集团24小时客服总机电话
兰州热力集团2024-2025采暖期设立的全市统一供热服务热线为96599-0，该电话提供24小时全天候服务，覆盖咨询、报修及投诉受理等业务。市民可随时拨打该号码反映供暖问题，热力集团承诺快速响应并分级处置。
二、分公司联系方式及分机号
为精准服务不同区域用户，兰州热力集团下属各分公司开通了分机号：
- 城关热网分公司：96599-1
- 安宁供热分公司：96599-3
- 西固热网分公司：96599-5
- 新能源有限公司：96599-6
- 仁和热力经营有限公司：96599-7
其他分支机构分机号可通过总机转接查询。
三、供热投诉与监督渠道
若客服热线未能有效解决问题，市民可向以下管理部门投诉：
- 城关区住建局：8503058（白天）/8261607（夜间）
- 七里河区物业服务中心：2340948
- 西固区房屋保障中心：7584194
兰州市供热服务中心要求所有投诉须在24小时内得到初步反馈。
四、供暖标准与故障处理
根据《兰州市供热条例》，采暖期内住宅用户室内温度不得低于18℃，非住宅用户温度由合同约定。若遇设备故障，供热单位需在2小时内启动抢修并通知用户，同时向区县管理机构报备。
2025年采暖季期间，兰州市民可通过拨打96599-0或各分机号获取供热服务，同时利用多级监督渠道保障权益。建议保存所属区域分机号及监督电话，以便高效解决供暖问题。
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