兴业移动营业厅让生僻字客户名正言顺的实践之路
一、数字时代的生僻字困境
在数字化服务高速发展的今天，姓名中含生僻字的客户常遭遇身份认证障碍。典型的服务困境包括：银行卡开户受阻、电子设备识别失败、社保公积金开户异常等场景。据行业统计，全国约有6000万人因姓名生僻字面临各类服务限制。
二、三位一体的解决方案
兴业银行基于央行《金融服务 生僻字处理指南》标准，构建了完整的服务体系：
- 全渠道系统改造：完成核心系统、手机银行、ATM终端等20余个系统的字符集升级
- 智能设备升级：网点智能柜台配备Unicode13.0字库，支持7.8万个汉字识别
- 服务机制创新：设立生僻字服务专窗，建立跨部门应急响应流程
三、技术实现路径
通过三阶段技术攻关实现突破：
- 字库扩展：部署支持GB18030-2022标准的扩展字库包
- 输入法优化：集成手写输入与部首组合查询功能
- 系统验证：建立生僻字自动化测试用例库，覆盖98%的政务系统用字
四、客户操作指南
客户可通过以下步骤完成业务办理：
- 前往任意兴业银行网点或登录手机银行
- 在个人信息页面选择「生僻字录入」功能
- 通过笔画输入法或拍照识别完成姓名录入
- 系统自动生成姓名拼音备注项
目前该服务已覆盖开户、转账、理财等46项高频业务场景。
通过标准化建设与技术创新的双轮驱动，兴业银行已为3.2万名生僻字客户解决身份认证难题。这种”科技+人文”的服务模式，不仅体现了金融机构的社会责任，更为推进数字化服务的普惠性提供了实践样本。
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