适老服务体系建设
兴业银行上海浦东营业厅通过”网点+社区”双轨模式构建全方位适老服务体系。在硬件设施方面，配置无障碍通道、AED急救设备、电子血压仪等40余项适老化服务设施，设立敬老服务专窗和养老金融专区。软件服务方面，推出手机银行”安愉版”，采用大字体设计和语音交互功能，整合养老金查询、社保卡管理等高频功能，覆盖老年客户数字化服务需求。
- 24小时紧急呼叫响应系统
- 持证救护员驻点服务
- 移动终端上门办理机制
- 季度性健康义诊活动
社区金融共建实践
依托”蓝马甲”公益志愿服务队，浦东营业厅与周边12个街道建立党建共建机制，形成”3+N”社区服务模式：
- 每月开展金融知识讲堂
- 季度举办防诈骗情景演练
- 年度组织银发主题文化节
通过移动发卡机、营销PAD等智能终端，将账户开立、理财咨询等服务延伸至39个居民社区，覆盖老年群体超5000人次。同步建立”敬老社区”评价体系，联合居委开展适老化改造需求调研，实现金融服务与社区治理深度融合。
普惠金融服务创新
在普惠金融推进月期间，浦东营业厅重点打造”三惠工程”：
- 惠农：对接农业合作社提供专项信贷支持
- 惠商：推出长者版经营贷产品
- 惠民：搭建社区便民缴费生态圈
创新开发”养老金融+数字普惠”服务模式，通过”兴业管家”平台为小微企业主提供线上融资绿色通道，2024年累计发放普惠贷款2.3亿元，服务客户超200户。
典型案例与成效
在服务八旬独居老人王奶奶的案例中，营业厅建立”1+1+1″服务机制：1名客户经理专属对接、1套上门服务流程、1份健康关怀档案，成功解决其养老金账户管理、医疗费代缴等需求。截至2025年3月，该网点已创建市级敬老示范网点3个，服务老年客户超1.2万人次，社区服务满意度达98.7%。
通过硬件设施适老化改造、服务流程人性化升级、社区生态持续性共建的三维创新，兴业银行上海浦东营业厅正探索出一条可复制的养老金融发展路径。未来将持续深化”金融+养老”场景融合，为应对人口老龄化挑战提供更优质的解决方案。
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