硬件设施全面升级
农行福州分行营业厅通过智能化改造实现服务场景重构，配置16台智能终端设备，业务办理效率提升40%。营业厅划分出咨询导办区、自助服务区、贵宾接待区等五大功能模块，其中无障碍通道覆盖率达100%。
- 血压血糖检测仪
- 多语种服务终端
- 应急医疗箱
- 无障碍叫号系统
银发群体专属关怀
针对老年客户推出”银发暖心工程”，建立”五个一”服务标准：一次微笑迎接、一杯养生热饮、一份风险提示、一套大字版操作指南、一项上门服务承诺。2024年累计开展社区金融课堂128场，办理养老专属理财超5亿元。
- 为行动不便老人提供移动柜台服务
- 开设防诈知识”榕树下讲堂”
- 建立老年客户健康档案
金融安全立体守护
通过”人防+技防”双轨机制构筑安全防线，2024年成功拦截电信诈骗27起，挽回客户损失386万元。建立”三查三问”工作法：查账户异常、查交易背景、查客户状态；问资金用途、问关系人信息、问风险认知。
个性化服务矩阵
推出”榕城金融管家”服务体系，涵盖小微企业融资绿色通道、新市民安居方案、跨境金融专窗等12项特色产品。配备20名认证财富顾问，为客户定制”生命周期财富规划”，2024年客户满意度达99.2%。
服务新标杆
通过构建”环境舒适度+服务专业度+情感温度”的三维服务体系，农行福州分行营业厅已形成可复制的暖心服务范式。2024年获评”全国银行业百佳网点”，用实际行动诠释”金融为民”的初心使命。
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