一、智慧助老服务升级
凤塘联通营业厅持续深化适老化服务，推出“银发无忧”智慧课堂，每月定期开展手机操作指导活动。通过一对一教学帮助老年人掌握扫码支付、线上挂号等技能，并在厅内设置助老服务站，提供血压测量、应急药品等便民服务。
- 每月10日开展智能手机公益培训
- 厅内免费提供老花镜、饮用水
- 建立老年人专属服务绿色通道
二、线上服务深度运营
依托数字化服务能力，营业厅推出“企业微信管家”服务，客户可通过专属客服实时咨询业务问题。目前线上服务已覆盖96%常见业务场景，支持远程办理套餐变更、话费查询等20余项功能。
三、社区公益活动常态化
每月第三个周六定为“社区公益日”，组织义工团队开展防诈宣传、宽带义诊等服务。2025年新增学生深圳通代办、智能家居体验等特色项目，已累计服务居民超1500人次。
四、个性化套餐定制
针对不同客群推出差异化服务：
- 商务用户：5G尊享套餐叠加云存储服务
- 家庭用户：千兆宽带+智能安防组合方案
- 学生群体：定向流量包+学习平台会员
所有套餐均提供资费透明化说明，支持30天无理由退订。
服务价值
通过服务场景创新与数字技术融合，凤塘联通营业厅已构建线上线下协同服务体系，形成“触点服务-需求挖掘-精准交付”的完整闭环。2025年首季度客户满意度达93.6%，环比提升5.2个百分点。
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