一站式服务模式创新
兴胜镇派出所通过改建升级实现四大类100余项高频业务集成办理，设置综合业务大厅将户籍、车驾管、出入境等事项纳入统一受理范围。推行“前台综合受理、后台分类审批”的受审分离机制，日均接待群众超50人次，业务办理效率提升40%。建立特殊群体服务通道，配备无障碍设施和专职引导员，实现残障人士办事“零障碍”。
智慧政务平台建设
依托自治区政务服务平台构建数字化服务体系，实现三大核心功能：
- 在线预约与材料预审系统，减少现场等待时间
- 电子证照共享平台，减少重复材料提交
- 智能预审机器人，自动核验申报材料
| 服务类型 | 办理量 | 满意度 |
|---|---|---|
| 网上预审 | 12,345件 | 98.7% |
| 跨省通办 | 2,817件 | 97.2% |
服务效能监督机制
建立三级质量管控体系：通过窗口评价器实时采集满意度数据，设置效能监察岗进行流程抽查，开展领导干部“走流程”体验活动。2024年累计整改服务问题23项，优化流程12个，群众投诉量同比下降65%。
持续优化服务举措
推行弹性工作制，实施三项特色服务：
- 工作日延时服务至19:00
- 双休日值班窗口全覆盖
- 紧急事项24小时响应机制
实践成效
通过服务模式创新和技术赋能，办事材料精简率达62%，平均办理时长压缩至15分钟，群众满意度持续保持在98%以上，成为自治区政务服务改革的标杆示范单位。
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