一、营业厅服务时间
北京电力公司各营业网点分为A、B、C三个级别，服务时间有所不同：
- A级营业厅：工作日9:00-18:00，部分网点午间无休
- B级营业厅：工作日9:00-17:00，午间保留值班窗口
- C级营业厅：工作日8:30-16:30，周末实行预约制服务
特殊时段（如系统升级期间）将暂停服务，建议提前通过95598热线或微信公众号确认。
二、线上缴费方式
北京市支持多渠道电子缴费，操作流程如下：
- 网上国网APP：登录后选择“去缴费”→输入13位新户号→选择支付方式完成交易
- 云闪付+银行联动：先领取优惠券，再通过指定银行APP完成支付
- 工行渠道：支持自助设备（每日20:00前）及网银缴费（全天候服务）
注意2023年升级后电费户号已变更为13位（原户号前加110），缴费时需核对新户号。
三、业务办理流程
常见业务办理要求及步骤：
| 业务类型 | 所需材料 | 办理时限 |
|---|---|---|
| 新装电表 | 房产证、身份证明 | 3个工作日内上门 |
| 电费争议 | 最近3月缴费凭证 | 现场核查后5日反馈 |
线上业务可通过“三零服务”实现全程网办，小微企业享受零上门、零审批、零投资政策。
建议居民优先选择线上渠道办理常规业务，线下办理时可通过官网查询网点实时排队情况。遇系统升级等特殊时段，请提前完成电费预存避免停电。
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