助老服务创新成为亮点
北京联通西坝河营业厅针对老年群体占比高的特点，设立便民服务设施如血压计、老花镜等，并主动提供业务指导，帮助老年人解决手机使用问题。中国联通APP推出“关怀模式”，通过调整字体大小和简化操作流程，帮助老年人更便捷地使用线上服务。海淀分公司客服部还通过深入浅出的沟通方式，帮助老年用户理解复杂套餐内容，获得广泛好评。
技术优化与网络升级双驱动
北京联通在技术层面持续创新，例如增加语音及人脸识别登录方式，优化老年用户的使用体验。同时加快全光网络基础设施建设，推进双千兆网络覆盖，为偏远地区用户提供4G/5G网络解决方案，确保服务普惠性。
- 全光网络与算力深度融合
- IPv6技术全面应用
- 偏远地区信号升格计划
员工服务意识与专业能力并重
热线客服代表吴艳华通过专业分析和情感共鸣，帮助客户解决宽带安装难题，体现了“问题解决者”的担当。营业厅值班经理主动为客户提供网络覆盖分析，并定制家庭宽带套餐，展现个性化服务能力。海淀分公司客服团队更以平均1小时以上的耐心沟通，化解用户对资费的困惑。
用户反馈与社会影响
尽管有用户质疑个别营业厅存在套餐误导行为，但更多客户通过社交媒体分享服务体验，例如自由职业者张伟称赞联通提供“从网络覆盖分析到设备安装”的全流程服务。数据显示，北京联通窗口服务的客户满意度同比提升18%，助老服务案例被多家主流媒体报道。
北京联通通过助老服务创新、技术升级迭代、员工能力建设三大维度，打造了“紫光服务”品牌效应。这种以客户为中心的服务模式，既解决了老年群体的数字鸿沟问题，也为年轻用户提供了高效可靠的技术支持，最终形成差异化竞争优势。
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