一、科技助老显温度
华光营业厅针对老年群体推出“十分钟教学计划”，在养老院定期开展智能手机操作指导活动。通过手把手教授医疗预约、社交软件使用等技能，帮助老人跨越数字鸿沟。有老人反馈：“在家倒腾1小时，不如联通10分钟”，此类服务已累计覆盖周边200余位老年人。
- 每月两次养老院驻点教学
- 定制大字版操作手册发放
- 7×12小时电话咨询专线
二、主动服务解难题
建立“服务先遣队”主动上门排查需求，曾为腿部受伤老人定制家庭网络改造方案，通过远程诊疗设备部署实现医疗监护。在暴雨天气中坚持提供网络抢修服务，2024年累计完成37次紧急上门支援。
三、服务标准树标杆
制定“三心服务准则”：接待要耐心（问题响应＜2分钟）、办理要细心（差错率＜0.1%）、售后要贴心（48小时回访）。通过“服务明星”评选机制，将杨倩倩等优秀员工的经验转化为标准化服务流程。
四、荣誉见证影响力
连续三年获得中国联通集团百强营业厅称号，2023年斩获山东数字化转型技能大赛一等奖。其首创的“服务需求热力图”管理工具已在全省23个营业厅推广应用。
服务成效总结
通过构建“需求预判-精准服务-持续优化”的闭环体系，华光营业厅客户满意度从2022年的92.3%提升至2024年的98.6%，老年客户投诉量同比下降67%。这种将企业责任与社会价值相融合的服务模式，已成为通信行业标杆。
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