南京电信掌上营业厅紧急业务线上办理全攻略
一、紧急业务办理入口
通过中国电信APP首页的”查询办理”菜单，可快速进入紧急业务办理专区。建议提前完成以下准备工作：
- 下载最新版”中国电信”APP（需通过官方应用商店获取）
- 使用本机号码登录或通过短信验证码登录
- 进入”我的”页面完成实名认证
APP首页的”常用服务”区域已优化显示补换卡、停机服务等紧急功能入口，支持语音搜索直达业务页面。
二、手机卡补换指南
遭遇手机卡丢失或损坏时，可通过以下步骤办理：
- 点击”全部服务”→”补换卡”进入业务页面
- 选择”紧急补卡”类型，上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别视频核验（需保持网络通畅）
- 填写收件地址后支付15元工本费
南京主城区用户可享受4小时内加急配送服务，新卡激活后原卡立即失效。
三、紧急停机与复机操作
当手机丢失或账户异常时，建议立即执行停机操作：
- 在”查询办理”页选择”办理”→”手机停复机”
- 选择停机类型（临时停机/永久销号）
- 输入服务密码完成身份验证
- 保留业务回执编号备查
复机操作需通过原登录设备验证，若设备丢失可通过应急邮箱申请特殊通道。
四、特殊业务绿色通道
针对特殊紧急情况，掌厅提供以下专属服务：
- 国际漫游紧急开通：联系在线客服发送”紧急漫游”指令
- 高风险地区通信保障：拨打10000转3键应急专线
- 涉疫区域业务办理：首页搜索”抗疫服务”获取快速入口
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