区位优势与硬件升级
位于南虹路商圈核心的嘉陵总部营业厅，依托政府主导的商圈改造工程，已完成外立面民国风改造与智慧化设备升级。周边配套的24小时自助服务网点与电子沙盘导航系统，使其成为区域通信服务枢纽。
智慧化服务生态构建
营业厅深度应用「互联网+政务服务」模式，提供三类特色服务：
- 全时段自助服务：通过智能终端实现7×24小时业务办理
- 数据互通服务：对接政务平台实现证照信息实时核验
- 场景化解决方案：基于电子围栏推送个性化通信套餐
政企协同服务创新
通过「三项服务」机制实现政企资源整合：
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 跨部门协同响应 | 72小时 | 4小时 |
| 服务覆盖率 | 68% | 93% |
该机制推动服务窗口向综合营商平台转型，实现90%以上高频事项即来即办。
用户评价与口碑沉淀
用户调研显示满意度达97.3%，核心优势体现在：
- 专业团队年均处理业务超5000件次
- 特殊需求定制响应率达100%
- 历史问题解决率同比提升42%
通过区位赋能、智慧服务、政企协同的三维创新，该营业厅构建了「15分钟服务生态圈」，其服务响应速度超行业标准30%，成为区域用户首选通信服务中心。
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