基础设施全面升级
石埠广电营业厅近期完成服务场所改造，新建的广播电视综合服务站配备智能叫号系统与自助服务终端。主要升级内容包括：
- 重建标准化业务受理区与客户等候区
- 部署5G信号增强设备提升网络质量
- 新增无障碍服务通道与老年人专窗
广电慧家套餐上线
配合广电5G网络商用，推出融合套餐服务：
- 基础版：192号段+200分钟通话+60G流量
- 家庭版：千兆宽带+4K电视+3个副卡
- 尊享版：8K影视会员+智能家居组网服务
智能服务终端部署
营业厅引入新型智能服务系统，实现：
- DeepSeek大模型本地化部署，提升业务咨询效率
- 自助终端支持电子签名与远程视频核验
- 业务办理平均耗时缩短至8分钟内
服务流程优化改进
针对服务痛点实施三项改革：
- 建立首问负责制与服务承诺公示制度
- 设置值班经理流动岗即时处理投诉
- 推行电子版《业务确认函》签署流程
本次升级融合硬件改造与服务创新，通过基础设施迭代、套餐优化、智能系统应用和服务流程再造，构建起全场景智慧服务体系。数据显示，升级后客户满意度提升23%，业务办理效率提高40%。
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