AI智能助手的实时应答能力
南宁市政务服务局推出的“AI邕心答”与“AI邕智答”智能助手，基于本地化部署的DeepSeek模型构建，可7×24小时实时响应企业群众咨询需求。系统通过融合工程建设项目审批、企业开办服务等领域的上万条政策文件，实现复杂业务问题的精准解析与秒级反馈，有效解决线上营业厅操作指引不清晰、材料清单难匹配等痛点。
常见操作难题的解决路径
针对高频业务场景，智能助手提供结构化解决方案：
- 材料清单查询：输入业务关键词自动生成标准化材料目录，如企业地址变更、工程竣工验收等场景
- 流程指引服务：通过多轮对话拆解复杂审批流程，生成分步骤操作指南
- 政策匹配验证：自动关联最新政策条款，核验申报材料合规性
多场景交互与服务优势
智能助手构建了全域服务矩阵：通过南宁市民中心微信公众号、政务服务官网、工程审批系统等八大入口，支持文字、语音等多模态交互方式。相较于传统人工客服，具备三项核心优势：
- 数据本地化部署保障政务信息安全
- 自然语言处理技术实现上下文关联应答
- 知识图谱动态更新确保政策时效性
南宁市通过部署“AI邕心答”等智能助手，已构建起覆盖线上营业厅全场景的实时应答体系。实测数据显示，系统对标准化业务的响应准确率达92%，复杂业务解析效率提升60%，日均服务量突破3000人次，标志着政务服务智能化转型进入新阶段。
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