迁址背景与战略定位
中国联合网络通信有限公司南平市分公司朝阳路营业厅作为南平市重点服务窗口，2025年迁至延平区新址后，以“智慧服务枢纽”为定位，整合原网点服务经验，重点打造全渠道服务能力与适老化改造标杆，实现从传统业务办理向综合服务体验中心转型。
服务升级：全流程体验优化
新营业厅通过三大举措提升服务效率：
- 设置“老年优先窗口”与无障碍通道，配备老花镜、医药箱等助老设施
- 引入智能叫号系统，实现业务分类导办与实时进度显示
- 组建“流动服务小组”，为特殊群体提供上门业务办理
通过弹性柜台设置和流程再造，客户平均等待时间缩减40%。
设施焕新：智能化与适老化并行
改造后的营业厅采用模块化功能分区：
- 智能体验区：配备VR业务演示设备与自助服务终端
- 综合服务区：整合业务咨询、跨区通办等12项服务
- 适老休息区：配置防滑地板、扶手座椅及紧急呼叫装置
服务创新：线上线下融合
通过“云闪付”平台对接政府消费券系统，实现家电以旧换新业务线上预审。同时开发微信预约系统，支持客户：
- 实时查看窗口排队情况
- 远程提交业务材料
- 获取电子版业务指南
南平朝阳营业厅通过空间重构与服务模式创新，构建起“智慧服务+人文关怀”双轮驱动体系。未来将持续深化金融科技应用，探索5G+远程服务等新型场景，为南平市民提供更高效、更温暖的政务服务体验。
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