南庄电信营业厅全体人员如何开展适老化公益服务？

2025年3月17日上午12:48 • 行业资讯 • 阅读 2

一、建立「适老服务」专项工作机制

南庄电信营业厅联合南庄镇派出所成立适老服务专项工作组，通过制定《老年人服务标准化手册》，明确包含服务流程规范、应急响应机制和满意度回访制度的三级服务体系。例如设置「无健康码」绿色通道登记系统，并为老年客户配备专职引导员提供全流程陪同服务。

服务流程优化重点

针对老年群体易受网络诈骗的特点，联合民警每月开展「银发守护」主题讲座。通过真实案例情景剧还原诈骗场景，并设计包含「三不原则」（不轻信、不转账、不泄露）的防诈口诀卡。2023年累计发放防诈手册1200余份，成功拦截3起针对老年人的电信诈骗。

开发「爱心翼课堂」分层教学课程，包含基础操作班（微信视频、健康码使用）和进阶应用班（网约车预约、线上缴费）。采用「1名讲师+2名助教」的小班教学模式，配套大字版操作流程图册。数据显示，参与培训的老年人智能手机使用熟练度提升达76%。

课程模块设计

在营业厅内搭建智能家居样板间，通过语音控制灯光、窗帘等设备的互动演示，让老年人直观感受科技便利。同步推出「孝心礼包」，包含智能手表（跌倒监测功能）、可视门铃等适老化终端，2024年已为83户老年家庭完成智能改造。

通过建立跨部门协作机制与多元化服务场景，南庄电信营业厅形成了「预防-赋能-体验」三位一体的适老化服务模式。数据显示，老年客户业务办理时长缩短40%，服务满意度达98.7%，成为佛山市「智慧助老」示范服务站点。

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