一、标识规范化的整治路径
针对营业厅门头标识混淆问题，南昌市要求电信、移动、联通等运营商明确区分自营厅与合作营业厅标识。依据《南昌市门店招牌设置管理规范》，合作营业厅须在门头显著位置标注“加盟商”或“合作厅”标识，并公示授权业务范围清单。具体要求包括：
- 实行“一店一牌”原则，禁止模仿自营厅视觉设计
- 电子屏或展板公示授权业务目录，字体高度不低于30cm
- 拆除存在消防隐患或遮挡采光的违规标识
二、营销行为的监管措施
为遏制欺诈营销，市场监管部门建立三层次监管体系：通过资质审核拦截山寨网点，运用大数据监测异常营销行为，组织跨部门联合执法队伍实施现场检查。重点整治行为包括：
- 冒用官方名义推销非授权产品
- 通过非官方渠道获取客户信息进行电话营销
- 使用误导性话术诱导升级套餐
建立“红黑榜”公示制度，对违规营业厅实施暂停授权、信用扣分等分级惩戒。
三、长效管理机制的构建
推行“双随机一公开”日常巡查机制，每季度更新营业厅动态档案库。建立消费者参与机制：
- 开通“一键举报”微信通道，48小时内响应投诉
- 设置服务满意度电子评价器，数据直连监管平台
- 组建由社区网格员、物业构成的义务监督员队伍
南昌市通过明确标识标准、强化营销监管、构建社会共治体系，形成营业厅规范管理的闭环机制。数据显示整治后客户投诉率下降62%，授权业务办理合规率达98%。建议进一步打通运营商管理系统与市监数据平台，实现资质核验、业务监控的实时联动。
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