全渠道融合服务
通过整合微信服务号、手机APP、支付宝生活号和网页版四大平台，提供24小时在线服务入口。用户可完成电费缴纳、用电监控、业务查询等操作，支持刷脸认证和电子证照调用，实现零接触服务闭环。
- 多终端统一入口：覆盖主流移动应用场景
- 智能引导分流：机器人系统识别业务类型后自动推荐办理方式
智能办电优化体验
创新推出电费日历功能，可视化展示每日用电趋势，结合AI算法提供节能建议。线上报装系统实现资料自动识别与并联审批，用户缴费后60秒内自动复电。
- 用电报装：全程线上流转，进度实时追踪
- 智能诊断：异常用电自动预警并生成解决方案
平台化生态构建
聚合水电燃气等市政服务资源，建立联合服务机制。通过数据互通实现联合账单、并联过户等跨域服务，形成覆盖能源管理全链条的生态服务体系。
服务保障透明化
严格执行十项服务承诺，包括故障停电提前通知、抢修进度实时推送、业务办理时限公示等。建立客户诉求双通道响应机制，确保服务过程可追溯可评价。
南网在线智慧营业厅通过数字化重构服务流程，实现业务办理效率提升60%以上。其核心价值在于打破传统服务时空限制，构建以用户为中心的能源服务生态，为超过8000万用户提供更智能、更便捷的用电体验。
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