服务定位与核心功能
作为南方电网数字化转型的核心载体，”南网在线”智慧营业厅整合了基础用电服务和增值服务两大板块。基础服务包含电费查询、用电报装、停电报障等34项标准化业务，通过人脸识别和电子签章实现”零跑动”办理。增值服务则覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等11项创新业务，形成”互联网+电力”生态体系。
云化服务技术架构
该平台基于云计算、大数据和人工智能构建三级技术架构：
- 前端采用3D/VR虚拟营业厅提升交互体验
- 中台实现业务系统微服务化改造，支持多省区并发访问
- 后台建立统一数据中台，整合五省区380TB用电数据资源
| 技术领域 | 应用场景 |
|---|---|
| 区块链 | 电费结算存证 |
| GIS定位 | 充电桩智能推荐 |
服务承诺与保障体系
根据新版供电服务承诺，平台建立三重保障机制：
- 故障抢修响应时效：城市地区45分钟到达现场
- 业务办理时限：低压居民报装2个工作日内完成
- 信息推送机制：停电事件主动预警率达100%
用户操作指南
四步完成服务接入：
- 通过微信/支付宝搜索”南网在线”官方渠道
- 人脸识别完成实名认证
- 绑定用电户号实现多户管理
- 使用”电费日历”功能监控日用电量
作为国内首个实现五省区服务统一的电力云平台，”南网在线”通过技术重构服务流程，其3D/VR营业厅、智能预警推送、增值服务生态等创新，标志着电力服务进入全场景数字化阶段。平台日均处理业务量超200万笔的服务能力，验证了云化架构的可靠性和扩展性。
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