一、升级背景与需求分析
南通大学启东校区自2018年设立电信营业厅以来，始终承担着校区通信服务保障工作。随着校区规模扩大，原有40平方米营业厅已难以满足5000余名师生的多元化需求，特别是在业务办理效率和服务质量方面存在明显短板。
二、服务升级核心举措
2024年启动的营业厅升级计划包含三大创新模块：
- 智能化服务终端：引入自助业务办理机，实现套餐变更等8项高频业务全天候办理
- 跨域通办系统：对接长三角虚拟窗口导办系统，支持沪启两地业务远程协同办理
- 专业化运营模式：通过招商引入第三方服务商，建立收入目标考核与服务质量挂钩机制
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均服务人次 | 120 | 300+ |
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
三、用户需求满足度评估
根据2025年2月满意度调查显示：
- 套餐透明度评分提升至4.7/5分，较2020年投诉高峰期改善明显
- 跨校区业务办理时效缩短60%，实现「异地业务本地办」的服务承诺
- 终端销售品类扩展至3大类15个品牌，满足个性化消费需求
本次升级通过基础设施改造与服务模式创新，有效解决了历史遗留的服务响应慢、业务范围窄等问题。但需持续关注第三方运营商的履约质量，避免出现早期「强制消费」「套餐陷阱」等损害师生权益的情况。
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