服务模式创新
厦门自贸片区通过构建“两岸一窗”服务新模式，将涉台事务整合为单一窗口受理。该模式涵盖大陆与台湾两侧共十大类服务，包括审批、政策、创业、人才等大陆侧服务，以及法律、金融、交流等台湾侧服务，实现台胞台企事项“一窗通办”。同时开辟问题协调专用通道，通过预约协调和部门联动机制，解决台胞台企的“疑难杂症”。
跨部门协同机制
为实现多业务联办，厦门整合水电气网等市政单位组建协同报装小组，重构服务流程：
- 统一收件标准，采用“一表申请”模式，减少重复材料提交
- 建立“后台流转”机制，由窗口统一对接多部门系统
- 推行全程代办服务，将传统“分头办”升级为“一口通办”
线上线下融合
厦门同步推进数字化服务升级，在“网上国网”“i厦门”等平台上线联办功能，实现业务“一网通办”。通过区块链技术实现电子证照互通，87%不动产登记业务可即时办结。综窗一体机集成预约叫号、数据共享等智能功能，支撑政务服务“零距离”。
成效与案例
目前全市32个营业网点和7个行政服务中心已实现联办服务，累计服务超300个企业与居民客户。以台商服务中心为例，新模式将台企开办时间压缩60%，协调解决率提升至95%以上。
| 业务类型 | 原办理时长 | 现办理时长 |
|---|---|---|
| 企业登记注册 | 5个工作日 | 1个工作日 |
| 水电气联办 | 3次跑动 | 1次跑动 |
厦门通过服务集成、流程再造和技术赋能，构建了“线下综窗+线上平台”双轮驱动的政务服务新范式。这种模式既满足台胞台企的差异化需求，也为市民提供了更高效便捷的办事体验，成为优化营商环境的典型案例。
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