核心产品服务升级要点
2025年西樵营业厅全面升级医疗保险产品线，新增Car-T疗法保障范围，覆盖当前最先进的癌症治疗技术。百万医疗险系列延续年度升级传统，在保持价格竞争力基础上提升保额30%。
- 住院直付服务扩展至137家三甲医院国际部
- 恶性肿瘤特药直付覆盖目录新增12种靶向药
- 体检套餐升级为年度动态健康评估
消费者权益保护教育体系
构建”全旅程”消保教育体系，针对不同客群设立专项课堂：
- 银发课堂：以电信诈骗防范为重点的案例教学
- 新市民课堂：个人养老金配置与保险规划指导
- 青少年课堂：金融基础知识与风险识别训练
营业厅每月15日举办”保单健康日”活动，提供保单状态检测与权益解读服务。
标准化服务承诺升级
2025年服务时效标准较行业平均提升40%：
- 简单保全业务：5工作日办结→3工作日
- 理赔结案时效：住院医疗4日→72小时
- 保单送达周期：15日→10日
数字化服务平台升级
线上服务渠道实现三大创新：
- AI保单管家：自动识别”睡眠保单”并推送提醒
- 视频核保系统：支持远程体检数据对接
- VR营业厅：360度全景模拟线下服务场景
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