一、服务态度与专业性
据用户反馈及行业观察，双流区南方网通营业厅的服务人员普遍展现出较高的专业素养。工作人员在解答业务问题时耐心细致，部分员工能主动根据客户需求推荐适配方案，体现出“以客户为中心”的服务理念。但在高峰期或复杂业务处理时，偶有用户反映个别员工因压力导致态度波动，需进一步强化情绪管理培训。
二、服务效率与流程优化
该营业厅采用标准化业务流程设计，常规业务如宽带续费、套餐变更等基本实现10分钟内办结，与行业领先水平持平。其特色包括：
- 设置预审窗口分流基础咨询，减少主柜台压力
- 电子填单系统替代纸质表格，提升办理速度
- 开通线上预约通道，缩短现场等待时间
但涉及合约续期等复杂业务时，仍需多部门协同处理，存在流程断点。
三、服务环境与设施配置
营业厅硬件设施达到千兆示范厅标准，具体亮点包括：
| 项目 | 配置情况 |
|---|---|
| 等候区座位 | 15个带充电接口沙发 |
| 自助终端 | 3台智能业务办理机 |
| 体验专区 | 千兆宽带对比演示区 |
整体环境整洁度保持良好，但高峰时段存在设备使用排队现象。
四、现存问题与改进方向
根据近半年服务整改记录，需重点关注：
- 复杂业务流转效率优化
- 员工压力疏导机制完善
- 智能终端使用引导强化
建议参照VIP服务标准，增设快速通道提升高价值客户体验。
五、综合评价与建议
双流区南方网通营业厅在基础服务层面表现稳健，服务评分稳定在区域前30%。建议通过流程数字化改造和服务场景细分，进一步提升差异化竞争力。总体而言，该网点适合办理常规业务，特殊需求建议提前预约确认。
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