服务模式创新
针对行动不便的特殊群体，古坝营业厅推出移动服务车+上门专员双轨制解决方案。通过预约系统收集需求后，由专员携带移动设备完成业务办理，有效解决老年用户往返营业厅的出行难题。
智能系统应用
部署智能调度系统实现三大功能升级：
- 业务预约分时段管理，降低客流高峰压力
- 实时监控各窗口等候时长，动态调整服务资源
- 通过短信推送错峰办理建议，减少用户无效出行
多方协作机制
建立跨领域服务网络：
- 与公交集团合作开通免费接驳专线
- 联合社区服务站设置业务代办点
- 对接网约车平台发放定向优惠券
服务成果展示
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 出行问题投诉量 | ↓63% |
| 线下业务替代率 | ↑41% |
| 用户满意度 | 92.7分 |
实施结论
通过服务流程再造与数字技术融合，古坝营业厅构建起立体化出行解决方案。数据显示，该模式使特殊群体服务响应时间缩短至2小时内，高峰时段用户平均等待时长下降28分钟，有效缓解了区域出行服务供需矛盾。
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