用户关怀

闸西营业厅通过设立爱心专席、24小时自助终端及社区公益活动，实现服务模式创新。其结合数字技术与人文关怀的实践，既提升办事效率又增强群众获得感，成为民生服务标杆案例。

中国联通通过建立专业服务团队与标准化体系，培育出刘恩、李晓艳等优秀服务代表。他们以7×24小时响应、跨部门协作和定制化方案，在紧急挂失、老人关怀等场景中展现服务温度，赢得客户广泛认可。

移动太阳宫营业厅通过智能终端集群、线上预约系统和无障碍服务专区的综合升级，实现业务办理效率提升60%，特殊群体日均服务超50人次，打造出具有行业示范效应的金牌服务新标准。

白龙联通营业厅通过部署智能服务终端集群、构建三级网络保障体系、打造业务创新矩阵，以及建立全周期用户关怀机制，实现实体服务与数字技术的深度融合。依托5G独立组网与AI技术，为个人用户和企业客户提供高效便捷的通信服务解决方案。

古坝营业厅通过智能预约系统、移动服务车及多方协作网络，破解用户出行难题，特殊群体响应时效提升至2小时，高峰等候时长减少28分钟。