一、智慧服务环境全面升级
古槐营业厅已完成硬件设施迭代，采用全新办公终端配备高性能处理器与高分辨率显示屏，业务处理效率提升40%。等候区设置智能叫号系统与自助服务终端，客户平均等待时间缩短至5分钟以内，同时增设母婴室、老年专席等差异化服务区域。
| 功能区 | 升级内容 |
|---|---|
| 业务受理区 | 增设6组双屏互动设备 |
| 产品体验区 | 部署VR全屋智能场景 |
| 便民服务区 | 配置AED急救设备 |
二、智能设备与服务流程优化
通过三方面实现服务标准化：
- 智能客服系统提供7×24小时在线咨询，问题解决率提升至92%
- 建立「八告知四声服务」规范，业务办理差错率下降65%
- 每月开展服务技能比武，员工持证上岗率达100%
三、5G技术深度应用场景
部署三大创新应用：
- 5G视频客服实现远程排障指导，月均服务超3000人次
- 全光WiFi体验区实测下载速率达1.2Gbps
- AR数字员工提供产品可视化演示
四、移动推广创新举措
实施「三新」推广策略：
- 新渠道：开通线上预约取号系统，分流30%线下客流
- 新模式：开展「梦想课堂」公益活动，触达5万用户群体
- 新技术：应用大数据分析实现精准营销，套餐匹配度提升50%
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