服务典范的十年坚守
古镇国贸营业厅作为联通服务标杆，培养出苏旺娣等资深服务专家。从业十年的苏旺娣独创”五心服务法”：接待客户要热心、解答问题要耐心、业务办理要细心、特殊需求要贴心、后续跟踪要暖心。这种服务理念使该厅连续五年获得市级”优质服务窗口”称号。
智能化服务升级
2024年启动的智慧营业厅改造项目包含三大创新模块：
- AI预判系统：通过大数据分析预测客户需求
- AR业务演示：立体展示5G+智能家居场景
- 云柜台服务：实现90%基础业务自助办理
| 指标 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 客户满意度 | 92% | 98.6% |
社区服务网络建设
建立”1+N”社区服务矩阵，以营业厅为核心辐射周边社区：
- 每月20日定期开展”银发课堂”
- 组建10支流动服务队开展上门服务
- 搭建企业微信专属客服通道
通过该体系，老年客户业务办理量同比增长300%，企业客户续约率提升至95%。
客户案例见证
78岁的李奶奶通过视频客服完成套餐升级后感慨：”现在连我这样的老太婆都会用手机办业务，营业厅的小苏还专门来家里教我用智能手表测血压”。企业客户张经理表示：”专属客户经理2小时内响应需求，紧急开卡服务保障了我们展会通讯”。
古镇联通营业厅通过”传统服务温度+智能创新速度”的双轮驱动，正在书写通信服务新范式。从人工柜台到智慧中台，从线下服务到云端互联，始终践行”创心服务”承诺，为数字时代客户服务树立行业标杆。
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