一、暖心服务案例见证消保初心
2024年3月，叶女士在叶集人保营业厅办理的理赔案例成为金融消费者权益保护的典范。其丈夫确诊甲状腺肿瘤后，人保寿险六安中支舒城县支公司不仅快速支付9万元理赔金，还豁免后续17万余元保费，并通过专属理赔顾问提供全流程服务，最终获得客户赠送的”人民保险守承诺”锦旗。
二、服务体系升级守护金融权益
叶集人保营业厅构建”暖心赔”服务体系，推出三大核心举措：
- 智能服务优化：升级双录系统与线上平台，简化保单服务流程
- 风险防控强化：建立异常交易识别机制，提供保单验证渠道
- 理赔效率提升：推行”小额当日赔””重疾一日赔”等专项服务
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 理赔时效 | 缩短45% |
| 线上服务使用率 | 增长68% |
三、精准施策助力民生保障
针对特殊群体推出差异化服务：为银发族设置爱心专座与人工指导窗口，为新市民定制普惠型保险产品，建立残障人士无障碍服务通道。2024年累计开展社区金融知识讲座32场，惠及居民超5000人次。
叶集人保营业厅通过”服务+科技+教育”三维发力，将消费者权益保护融入服务全流程，在风险防范、理赔效率、特殊群体关怀等领域形成示范效应，生动诠释了”人民保险服务人民”的核心价值。
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