服务承诺升级举措
2024年5月17日，合肥联通在“世界电信日”发布全新窗口服务承诺，聚焦五大服务窗口标准化建设，涵盖营业厅、政企客户经理、智家工程师等岗位。升级内容包含：
- 业务办理时限压缩30%，紧急需求实现2小时响应
- 政企客户“一对一”专属服务覆盖率达100%
- 老年群体专属服务通道及上门办理频次提升50%
客户体验提升案例
以商企客户经理康云为代表的标杆案例显示，服务升级后业务响应效率显著提升。其负责的某智慧园区项目实现：
- 专线开通周期由5天缩短至72小时
- 物联网卡批量开户效率提升80%
- 客户满意度从92%提升至98.5%
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 投诉处理时效 | 48小时 | 24小时 |
| 窗口服务达标率 | 88% | 96% |
服务监督与技术支撑
合肥联通建立双重保障机制：
- 聘请社会监督员开展季度服务暗访
- 智家工程师团队完成200+小区网络优化
- 中国联通APP新增“服务进度”实时追踪功能
通过服务承诺升级，合肥联通在响应速度、专属服务、技术支撑三个维度形成差异化优势，特别是政企服务领域形成可复制的标杆经验。持续的服务创新正推动其向数字服务领跑者转型。
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