一、服务标准化建设
合肥联通通过制定《窗口服务为民承诺活动实施方案》，建立”基础服务质量提升+创新服务打造”双轮驱动机制。重点实施三大标准化措施：
- 业务流程精简：平均业务办理时长缩短40%
- 服务规范统一：制定18项服务标准操作手册
- 人员培训体系：开展季度服务技能竞赛
二、智能化服务升级
依托数字化平台实现服务模式创新，主要包含：
- 线上预约系统：分流窗口压力30%
- 智慧客服系统：问题解决率提升至95%
- 移动办公终端：实现客户单位驻点服务
三、客户反馈与典型案例
商企客户经理康云通过每周2-3次驻点办公，为某智慧园区项目提供综合通信解决方案，创造年新增收入71.3万元。政企客户满意度调查显示：
- 响应及时性评分：4.8/5.0
- 问题解决效率：同比提升32%
四、数据成果与行业认可
2024年服务升级成效显著，关键指标实现突破：
- 客户投诉率：同比下降56%
- 窗口服务达标率：达到98.7%
- 省级荣誉：获评”安徽省放心消费示范单位”
通过构建标准化服务体系与数字化服务创新双引擎，合肥联通实现客户满意度提升与业务增长的双重突破，其中政企业务收入完成率最高达214%，为通信行业服务升级树立新标杆。
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