服务承诺升级背景
合肥联通于2024年5月17日电信日举办窗口服务承诺升级发布会，提出以”联通好服务 用心为客户”为核心的服务新标准。此次升级旨在通过数字化手段提升窗口服务效率，建立”当日通、当日好”的快速响应机制，同时强化智慧助老等专项服务。
- 智能调度系统上线，缩短业务办理时长30%
- 建立全市营业厅智慧助老服务中心
- 推出7×24小时在线视频客服
智慧网络与服务同行
通过搭建全屋光宽带和5G专网，合肥联通为商企客户提供定制化网络解决方案。蜀山区分公司康云团队通过智慧园区项目，实现全年算网数智业务增长584.7%，打造出可复制的数字化转型标杆案例。
典型案例与服务温度
智慧家庭工程师赵敏为独居老人提供”三贴服务”：贴设备调试标签、贴操作流程图解、贴紧急联系电话。程华锋团队曾连续奋战72小时完成千间宿舍无线覆盖项目，获评全国服务质量明星称号。
- 15分钟内响应客户需求
- 2小时到达服务现场
- 48小时完成问题闭环
长效监督机制建设
合肥联通建立”双线监督”体系，对内实施神秘客暗访考核，对外聘请8位十年以上老用户担任服务质量监督员。2024年初获得”安徽省放心消费示范单位”认证，客户投诉率同比下降42%。
通过服务承诺升级与智慧网络建设的双轮驱动，合肥联通正构建起覆盖个人、家庭、企业的立体化服务体系。从窗口服务的温度到数字基建的精度，彰显着通信运营商在数字化转型浪潮中的责任担当。
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