一、服务理念与机制保障
合肥联通祁门路营业厅将”以客户为中心”作为核心服务理念，建立”需求响应-服务执行-效果反馈”的闭环管理机制。通过制定《银龄助老服务规范》，明确老年客户优先服务原则，设立服务监督热线，确保每项助老举措可追踪、可评价。
二、特色助老服务措施
该厅构建三级助老服务体系：
- 基础服务层：配备老花镜、急救药箱等适老化设施，保留现金缴费通道
- 专项服务层：提供子女远程业务代办、家庭网络远程调试等特色服务
- 延伸服务层：开展”银龄公益课堂”活动，每月组织防诈骗科普与智能设备使用教学
三、团队建设与服务能力
组建”1+N”助老服务团队，包含：
- 11人专职服务队伍，全员通过适老服务认证
- 智家工程师技术支撑团队，提供网络保障
- 社区志愿者协作网络，建立服务响应绿色通道
四、服务成效与社会影响
2023年累计服务老年客户超5000人次，其中特殊需求上门服务达326次，客户满意度持续保持98%以上。典型案例包括为异地子女提供父母家庭网络紧急排障、帮助89岁老人掌握智能设备使用等，获市级”敬老文明号”称号。
通过制度保障、技术创新和人文关怀的有机融合，祁门路营业厅构建起立体化助老服务体系，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟。其”专业+温度”的服务模式，为通信行业适老化改造提供了可复制的实践经验。
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