一站式上门服务
针对行动不便的老年群体，吐哈石油联通营业厅推出移动服务车和预约上门机制。工作人员携带便携设备为老人办理补卡、话费查询等业务，同步开展反诈知识讲解。例如曾为八旬老人上门调试手机时，结合“百万保险”诈骗案例演示风险识别技巧，赢得用户高度评价。
- 电话需求登记
- 2小时内上门响应
- 业务办理+防诈教学
- 72小时电话回访
智慧助老讲堂
每月定期开设的智慧大讲堂已成为老年用户的学习基地，课程涵盖：
- 智能手机基础操作教学
- 国家反诈APP安装指导
- 仿冒客服电话识别训练
- 紧急联系人设置演练
通过情景模拟教学，使老年群体掌握短信链接风险识别、微信隐私设置等实用技能。
社区联动宣传
联合街道办开展「银盾守护行动」，形成网格化宣传体系：
- 在12个社区设置反诈宣传展台
- 发放定制版《防骗手册》2000余份
- 举办反诈主题文艺汇演
- 建立子女通讯录紧急联络机制
通过真实案例重现诈骗话术，提升老年群体对保健品推销、冒充公检法等骗局的免疫力。
技术防护体系
构建智能化防护网络：
- 开通老年用户专属骚扰拦截通道
- 异常通话自动触发预警系统
- 建立涉诈号码快速举报机制
2024年以来已成功阻断疑似诈骗通话127次，挽回经济损失超50万元。
服务成效
通过「服务+教育+技术」三维度创新，该营业厅累计开展助老活动83场，服务老年用户超1500人次，相关经验已在全疆138个智慧助老中心推广。2024年辖区涉老电信诈骗案发率同比下降62%，真正实现科技温度与安全守护的双重提升。
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