服务窗口改革现状
吴川市社保局自2023年5月起实施综合柜员制改革，板桥营业厅已全面推行“一窗通办”服务模式。该模式打破原有险种分割，整合养老保险、工伤保险等业务，实现“前台综合受理、后台分类审批”的标准化流程，服务效率提升约40%。
经办业务范围调整
根据2023年8月发布的公告，板桥营业厅已停止受理医保经办业务，相关职能划转至市医保中心。当前主要办理业务包括：
- 养老保险关系转移接续
- 退休待遇核定发放
- 社保卡补换办理
便民服务升级举措
2024年服务优化包含三项核心改进：
- 动态调整窗口数量，高峰期启用潮汐窗口
- 增设自助终端机和网办服务区
- 实施“退休一件事”限时办结机制
线上办理与自助服务
目前支持通过“掌上12333”APP办理社保卡更新等12项高频业务，实体营业厅配备3台自助终端机，可办理参保证明打印等8项基础业务，每日服务量达150人次。
吴川板桥营业厅已完成服务模式全面升级，通过“综合窗口+智能终端+线上平台”三维服务体系，实现90%常规业务“一次办结”。建议办理医保相关业务需前往指定医保服务厅，其他社保事务可选择线上线下多渠道办理。
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