吴江有线电视卡顿问题联系营业厅解决方案
一、联系营业厅前的自助检查
建议先进行基础排查：检查机顶盒电源指示灯是否正常，重新拔插HDMI线和网线接口。若出现短暂黑屏或声音断续，可尝试同时重启光猫与机顶盒。网络连接建议优先使用有线方式，无线网络需确保信号强度超过-70dBm。
- 断电重启所有设备（包含路由器）
- 检查信号源设置是否为HDMI
- 测试其他视频应用判断是否为频道问题
二、营业厅联系方式与报修渠道
吴江有线电视提供多维度服务入口：拨打客服热线96296可直接转接人工服务，或通过「江苏有线」APP在线提交工单。各街道营业厅地址可通过微信公众号「吴江有线」查询，服务时间为每日8:30-17:30（含节假日）。
- 紧急故障：拨打400-860-1888转3号键
- 网络报修：APP内「故障申报」模块
- 线下服务：携带设备序列号至营业厅
三、营业厅服务流程说明
专业维修包含三个标准化阶段：工程师接单后2小时内电话确认故障现象，携带检测设备上门服务。硬件问题可现场更换备机，复杂故障提供72小时备用机服务。维修完成后需用户签署服务确认单，质保期内同类问题免费返修。
- 短信通知：维修工单编号+工程师联系方式
- 官网查询：输入设备MAC地址
- 微信推送：绑定公众号实时接收状态
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