爱心翼站打造服务新标杆
周口电信在市区33家营业厅设立「爱心翼站」，配备应急药箱、空调、微波炉等设施，提供手机充电、免费WiFi、冷热水供应等九大标配服务，形成覆盖全城的便民服务网络。特别设置防暑休息专区，为环卫工人提供餐食加热服务，让营业厅成为城市文明服务的新地标。
适老化服务破解数字鸿沟
通过三项创新举措提升老年群体体验：
- 每月开展「老年人爱心微课堂」，手把手教学健康码使用、视频通话等智能操作
- 开通绿色通道，提供现金交易、优先办理等专属服务
- 重阳节组织套圈游戏等适老活动，帮助老人融入数字生活
户外工作者关怀体系
建立「四维一体」服务机制：
- 定点服务：在交通要道营业厅设置「加油站」休息区
- 季节关怀：夏季提供防暑降温物资，冬季开放暖气休息区
- 设备支持：配备充气泵、雨具等应急物资
- 知识赋能：定期开展防诈骗知识讲座
特色节日主题活动
| 时间 | 活动 | 形式 |
|---|---|---|
| 5月 | 母亲节插花 | 亲子手工+花艺教学 |
| 10月 | 重阳套圈游戏 | 趣味互动+防诈宣传 |
| 7月 | 爱心高考站 | 家长休息+应急服务 |
服务成效与展望
通过持续优化「用户至上，用心服务」理念，周口电信营业厅日均服务特殊群体超200人次，客户满意度提升35%。未来计划引入智能服务机器人、VR业务体验等新技术，打造「科技+温度」的智慧服务综合体。
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