一、在线服务功能概览
呼和浩特供电局通过”蒙电E家”APP、微信公众号及95598蒙电服务专区三大平台，提供24小时在线服务。用户可完成电费查询缴纳、电子发票下载、用电报装申请等业务，其中高压用户可通过”一证式”受理实现异地报装。
- 实时电费查询与在线支付
- 用电报装/变更业务申请
- 电子合同签订与进度查询
- 故障报修与工单跟踪
二、用电报装指南
低压用户(200kVA及以下)享受”三零”服务：零上门线上申请、零审批电子证照调用、零投资接电到户，全过程不超过10个工作日。高压用户可通过政务服务平台获取电子证照，实现”刷脸办电”和就近受理服务。
- 企业主体证明/个人身份证件
- 用电地址权属证明文件
- 委托办理需提供授权书
三、业务办理流程详解
线上办理通过”蒙电E家”APP实现全流程数字化：用户提交申请后，系统自动触发现场勘查，低压业务2个环节10天内完成，高压业务3个环节17-32个工作日办结。
| 业务类型 | 环节数 | 办理时限 |
|---|---|---|
| 低压三零用户 | 2个 | ≤10天 |
| 高压普通用户 | 3个 | ≤17天 |
| 高压重要用户 | 5个 | ≤32天 |
呼和浩特供电局通过数字化转型实现服务效能提升，线上渠道覆盖98%的日常业务，其中低压用户线上报装率达100%。建议用户优先使用电子证照和线上渠道办理，享受”一次都不跑”的现代电力服务。
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