服务环境与设施升级
哈尔滨燃气营业厅通过全面改造，构建了包含业务办理区、智能体验区、安全宣传区等功能分区的综合性服务平台。全新设计的空间布局采用人体工学座椅、智能饮水设备等便民设施，有效提升用户等候舒适度，营造温馨整洁的服务环境。
- 居民业务办理区：配备智能化操作系统
- 智能厨房体验区：真实还原家庭用气场景
- 安全宣传区：配备可翻转电子屏幕墙
- 非气产品展示区：提供一站式采购服务
智能化业务办理体系
营业厅引入智能工单系统实现全流程电子化管理，支持开户、缴费、报修等业务的快速处理。通过来电弹屏功能实时显示用户档案，话务员可即时查看服务历史记录，显著提升业务响应速度。
- 电话预约服务：覆盖安装/维修/迁移等需求
- 电子工单系统：实现服务闭环追踪
- 满意度回访：建立服务质量反馈机制
安全服务与用户教育
沉浸式体验区采用真实燃气设备搭建模拟厨房，通过可视化装置展示燃气泄漏风险点。安全宣传区运用事故案例视频与实物展示相结合的方式，强化用户安全用气意识。
- 不锈钢波纹管工艺管道系统
- 智能报警器与自动切断装置
- 烟机灶具智能联动系统
- 采暖设备远程控制系统
用户反馈与服务承诺
通过96377服务热线收集的用户数据显示，业务办理时效较改造前提升40%，服务满意度达到92%。公司承诺持续优化智慧服务网络，计划在主城区增设智能营业厅，完善15分钟便民服务圈。
哈尔滨燃气营业厅通过智慧化改造实现服务质效双提升，以科技赋能安全管理，构建起集业务办理、安全教育、智能体验于一体的现代服务体系，为城市燃气服务树立了行业标杆。
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