智能自助终端全覆盖
唐县供电营业厅通过部署24小时自助服务终端，实现了电费查询、账单打印、业务申请等核心功能的全天候办理。例如，白合镇供电所引入税务、人社一体化自助设备，支持社保缴费、发票代开等跨领域服务，有效解决了传统窗口服务时间受限的问题。营业厅配备远程指导系统，用户可通过视频连线获取专业人员实时协助，降低操作门槛。
服务流程优化与信息化升级
为提升服务效率，唐县供电营业厅采取以下措施：
- 推行“首问负责制”和“一次性告知”制度，减少客户重复跑腿；
- 应用智能排队叫号系统，根据业务类型动态调整窗口数量，缩短等待时间；
- 推广电力大数据平台与智能电表，实现用电数据实时监测及异常预警。
多渠道服务与监督机制
除线下服务外，营业厅整合线上渠道，通过政府网站、12345平台及短信推送等方式响应客户需求。例如，对接县长公开电话办公室，集中处理用电咨询与投诉。同时建立“明察暗访+第三方评价”监督体系，以“零容忍”态度考核服务事件，确保服务标准长效落实。
跨部门协同与资源整合
唐县供电营业厅联合税务、人社等部门，在白合镇试点建设综合型自助服务大厅，实现电费缴纳、社保办理等业务的“一站式”集成。这种模式打破行政壁垒，通过设备共享与数据互通，降低公共服务运营成本，提升群众办事体验。
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