预防新型诈骗核心措施
商洛电信营业厅通过”三不原则”构建基础防线：不轻信陌生来电声称的账户异常通知，不透露客户身份证号、验证码等敏感信息，不通过非官方渠道进行转账操作。针对新型AI语音诈骗，特别设置二次人工核验机制，要求涉及账户变更的业务必须线下办理。
技术防范手段升级
- 部署智能语音分析系统，自动识别诈骗电话特征并拦截高频呼叫
- 营业厅自助终端增加风险提示弹窗，涉及资金操作时强制阅读防骗指南
- 客户短信服务嵌入安全校验码，所有官方通知均包含可验证的防伪标识
| 防护类型 | 拦截量 | 成功率 |
|---|---|---|
| 诈骗短信 | 12,345条 | 98.7% |
| 异常通话 | 8,902次 | 95.2% |
用户教育专项行动
每月10日开展”防诈宣传日”活动，通过以下方式提升公众意识：
- 营业厅设置交互式反诈体验区，模拟常见诈骗场景
- 推送定制化防骗提醒短信，根据用户消费特征匹配预警内容
- 联合公安机关制作《电信诈骗识别手册》，包含19类诈骗手法解析
典型诈骗案例解析
2025年2月某客户遭遇”积分兑换”诈骗，系统通过异常登录检测及时冻结账户。另例伪基站发送虚假缴费链接，被智能网关识别并阻断访问。这些案例已纳入营业厅的实景教学素材库，帮助员工和客户提升应对能力。
总结与展望
通过构建”技术防御+人工干预+用户教育”的三维防护体系，商洛电信营业厅已形成闭环式防诈机制。未来将持续升级AI预警模型，探索区块链存证等新技术应用，切实保障用户通信安全与财产权益。
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