服务热线概览
四川电力局提供多渠道服务入口，包含以下核心联系方式：
- 全国统一热线：95598（24小时电力故障报修、电费查询及投诉建议）
- 省级服务专线：028-87310400（四川省地方电力局总机）
- 智能语音系统：8008287258（自助查询电费账单及用电量）
地区营业厅电话
四川省21个市州均设有独立服务专线，按区号分类如下：
| 地区 | 电话 |
|---|---|
| 成都 | 028-12398 |
| 达州 | 0818-2295598 |
| 武胜县 | 0826-6212709 |
| 攀枝花 | 0812-12398 |
其他地区可拨打区号+12398获取本地服务
业务办理流程
电话服务标准操作规范：
- 电话铃响4声内接听并自报工号
- 提供用户号（7位数字）及查询时段信息
- 重要信息需重复确认，通话结束等待客户先挂断
线上服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 官方网站：国家电网四川分站
- 移动应用：网上国网App（支持电费缴纳、余额查询）
- 微信公众号：绑定户号可获取用电分析报告
服务承诺
所有渠道均执行统一服务标准：用电信息查询响应时间不超过2分钟，故障报修受理后城区45分钟到达现场
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