隐性收费争议
固安电信营业厅用户多次反映存在未明确告知的附加费用，例如部分用户发现账单中持续扣除未使用过的副卡费用（每月10元）、云盘服务费（每月10元）及路由器租赁费（每月20元），两年累计多支出近千元。此类收费项目在办理套餐时未通过书面形式重点提示，导致用户产生财产损失。
套餐升级诱导
营业厅工作人员常以“免费升级”名义推销高价套餐，实际存在以下问题：
- 口头承诺资费不变，实际月费增加20元且绑定翼支付等第三方服务
- 隐瞒同价位套餐的流量升级信息，例如299元套餐用户持续使用40G流量，而同期已有100G流量的同价套餐未获告知
- 通过赠送路由器等设备捆绑用户签订新合约
违约金条款纠纷
用户申请降级套餐或注销服务时，常遭遇高额违约金索赔。典型案例显示：
- 套餐到期后未主动取消，被自动续约并收取12元/月差额费用
- 改回原套餐时被要求支付800元违约金，后经投诉才取消该要求
- 设备返还时产生额外折旧费争议
用户维权难点
消费者维权过程中面临证据收集困难：营业厅办理过程缺乏全程录音录像，纸质合同未重点标注关键条款，用户难以证明工作人员存在误导行为。部分用户向工信部投诉后，仍被电信以“广告已公示”“用户自主签约”等理由驳回诉求。
固安电信营业厅套餐收费争议的核心在于服务透明度不足与格式条款不对等，建议消费者办理业务时要求书面确认资费明细，对口头承诺进行录音取证，遇纠纷时可向通信管理局提交证据链（含通话记录、账单对比、沟通记录）进行申诉。
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