一、C级营业厅设置标准
C级营业厅定位为区县非中心营业厅，主要服务于城市郊区、乡镇等区域，满足基础供电服务需求。其设置需遵循以下标准：
- 布局原则：根据客户分布密度和数量，按20平方公里或不超过3万户的比例布点，优先覆盖人口集中区域；
- 面积要求：乡镇营业厅面积建议不低于40平方米，确保功能分区合理；
- 基础配置：采用开放式业务受理台，配备统一视觉标识和便民设施（如等候座椅、公示栏）。
二、服务规范要求
- 首问负责制：首位接待员工需全程跟进客户诉求，属于职责范围的问题即时处理，非职责问题引导至对应渠道；
- 环境标准：保持厅内明亮整洁，公示电价政策、业务流程和服务承诺，设置无障碍通道；
- 行为准则：执行“来有迎声、去有送声”礼仪，优先处理客户事务，禁止推诿或态度冷漠。
三、功能布局与分区
C级营业厅须划分以下核心功能区（见图1）：
- 业务办理区：提供用电申请、变更等业务受理服务；
- 收费区：支持现金、线上支付等多种缴费方式；
- 引导与告示区：设置电子屏或展板公示服务信息，配备引导员解答基础咨询；
- 洽谈区：用于客户经理与用户深度沟通复杂业务需求。
四、服务转型与创新
为提升服务效能，C级营业厅逐步向综合业务大厅转型：
- “班厅合一”模式：整合营业厅与供电所班组资源，实现业务处理与现场运维协同；
- 线上服务引导：推广“网上国网”APP自助办理，增设自助终端减少排队；
- 网格化延伸：释放的人力投入乡镇电力便民点，提供上门服务。
C级营业厅作为基层供电服务的重要节点，需严格执行标准化设置与规范化服务，同时通过数字化转型和资源整合，实现从单一业务受理向综合服务枢纽的升级，切实提升乡镇地区用电获得感。
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