功能分区设置标准
国家电网营业厅的功能区划分需满足服务流程标准化和客户体验优化需求。根据规范，营业厅应设置以下核心区域：
- 业务办理区：位于大厅入口显眼位置，配备半开放式受理台，提供用电申请、咨询等服务；
- 收费区：与业务办理区相邻，设置1米线及引导护栏，配置验钞机、视频监控等设备；
- 客户自助区：提供自助终端机，支持电费查询、发票打印等自助服务；
- 信息公告区：公示电价政策、服务承诺及停电通知等信息；
- 洽谈区：配备独立空间，用于大客户业务协商或投诉处理。
分级设置规范
营业厅按服务能力分为A、B、C、D四类，实行差异化配置：
- A类厅：地级市核心厅，面积不低于60m²，兼具实训基地功能；
- B类厅：县级中心厅，面积不少于40m²，提供全业务办理；
- C类厅：乡镇非中心厅，需覆盖基础业务受理与收费功能；
- D类厅：单一功能收费点或自助厅，适用于低密度服务区域。
城区营业厅布点按客户密度划分，人口密集区每15平方公里或6万户设1个厅。
服务环境要求
营业厅建设需遵循统一视觉标识与安全保障规范。外部需设置国家电网标识和临街指引牌，内部需配置以下设施：
- 国家电网品牌背景墙与服务标语展示；
- 电子时钟、禁烟标识等标准化提示系统；
- 无障碍通道及老年人专属服务窗口；
- 消防设施与紧急疏散路线图。
动态调整机制
供电营业区的设立、变更需经省级电力管理部门审批，并提前三个月公示调整方案。档案管理系统需记录人员变动、设备更新等信息，定期向省级公司备案，确保服务连续性。
国家电网营业厅功能区设置标准通过分级管理、功能分区和服务流程优化，实现了服务资源的科学配置与客户体验提升。这些规范既保障了电力服务的专业化、标准化，也适应了城乡差异化的用电需求。
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