一、营业厅等级划分依据
国家电网营业厅根据行政区域覆盖范围、用户规模及服务需求进行四级划分，其中：
- 地域层级：省级、地市级、区县级、乡镇级行政单位
- 用户基数：服务区域内工商业用户与居民用户的数量配比
- 电网规模：供电面积、线路长度及变电站容量等基础设施指标
二、各级别功能定位
按照《电力营业厅改造分级标准》，具体分为四个运营层级：
- A级：省级/地市级旗舰型营业厅，配备智能服务终端与专业咨询团队，处理跨区域业务
- B级：区县级精品营业厅，提供综合业务办理与应急响应服务
- C级：乡镇级社区服务点，侧重基础业务受理与电费收缴
- D级：政务中心/商业体嵌入式服务站，提供自助服务终端与线上业务引导
三、服务对象差异
不同等级营业厅对应差异化的用户群体：
- A级厅主要服务大型企业、政府部门的高压用电需求
- B级厅侧重中小型企业及工商业用户的定制化服务
- C/D级厅聚焦居民用户的日常用电服务与快速响应
四、分级管理模式
实行垂直化管理体系，具体包括：
- 省级公司统筹A级厅战略规划与资源调配
- 地市公司负责B级厅运营考核与人员培训
- 县公司执行C/D级厅日常运维与服务质量监控
通过四级划分体系，国家电网实现了服务资源的精准配置与分级响应，其中A级厅承担战略服务功能，B级厅提供区域综合服务，C/D级厅完善基层服务网络，形成覆盖城乡的多层次供电服务体系。
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