便民服务升级：从细节出发
高东供电营业厅通过四大核心升级重塑服务体验：
- 智能导办系统：大堂经理依托AI算法快速识别客户需求，精准分流至人工或自助服务区
- 适老化改造：配备大字号操作终端与爱心服务专席，保留传统业务窗口保障老年群体权益
- 绿色服务空间：采用环保建材与智能光控系统，实现单位面积能耗降低30%
- 文化融合设计：将电力发展史通过AR技术融入等候区，打造沉浸式科普体验
智能化业务办理全解析
该营业厅构建了三级智能服务体系：
- 自助终端层：集成人脸识别、电子签章功能，支持89%基础业务秒级办理
- 移动服务层：通过网上国网APP实现远程视频核验，复杂业务办理时效提升60%
- 智慧中台层：应用RPA流程机器人自动调度后台资源，业务流转时间缩短至15分钟
特别设置的智能交费专区支持电费日结与余额预警功能，预存电费客户可享受阶梯优惠
用户反馈与未来展望
数据显示，改造后客户平均等待时间由22分钟降至8分钟，临柜业务量减少45%。通过班厅合一
模式，业务人员可同时处理线上线下的复合需求，服务响应速度提升70%
营业厅计划在2025年Q2上线数字孪生系统，通过虚拟营业厅实现远程业务预审与3D导览功能，持续深化智慧服务内涵
高东供电营业厅通过技术创新与服务重构，打造出集效率性、舒适性、科技感于一体的现代公共服务空间，为行业数字化转型提供了可复制的样板经验
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