一、全天候服务机制建设
国航拉萨营业部针对高原地区临时出行需求多、要客群体集中的特点，自2020年起建立7×24小时票务响应机制，通过三班轮岗制度确保夜间服务人力充足。员工团队秉持「缺氧不缺精神」的工作理念，在海拔3650米的特殊环境下持续提供标准化服务，高峰期单日服务时长可达14小时。
二、创新运营模式实践
在运营流程优化方面形成三项特色措施：
- 实施分时领号购票制度，通过公布航班销售号段缓解排队压力
- 机场增设应急服务柜台，提供现场改签、特殊需求处理等即时服务
- 建立「会员之家」服务体系，开发电话订座、免费送票等专属权益
三、智能技术支撑体系
构建数字化服务平台实现三大突破：
- 与移动运营商合作搭建MAS短信平台，实时推送航班动态至旅客手机
- 开发智能验真系统，支持全天候退改签政策在线查询
- 部署航显终端设备，在营业厅动态展示余票信息和购票指南
四、服务成效与展望
该服务体系实施后，常旅客规模增长超过40%，高峰时段购票等待时间缩短60%。2025年春运期间，通过智能分流系统单日最高处理票务需求1200余单，客户满意度达98.7%。未来计划接入民航局电子验真平台，实现退改签业务全流程线上化。
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