智能票务系统

国航拉萨营业部通过建立7×24小时轮岗机制、创新领号购票模式、搭建MAS短信平台等举措，构建起高原特色夜间票务服务体系。该体系有效解决了临时出行需求集中、购票排队时间长等难题，在2025年春运期间实现单日最高处理1200余单的业务承载量。

本文提出东方航空义乌营业厅购票体验优化方案，涵盖流程重构、智能技术应用、个性化服务及设施升级四大模块，通过自助终端部署、动态票务系统开发、特殊需求数据库建设等措施，全面提升服务效率与旅客满意度。